“通過(guò)微信平臺(tái)的連接力，不僅能切實(shí)解決民生問(wèn)題，讓政府職能部門和市民之間的交流對(duì)話更親民，也更加節(jié)省政府的資源”。5月16日，騰訊“微信公開(kāi)課”攜手新聞晨報(bào)、騰訊大申網(wǎng)走進(jìn)上海，作為現(xiàn)場(chǎng)分享的政務(wù)類微信之一，武漢市公安局交通管理局宣傳處副處長(zhǎng)吳培勇現(xiàn)場(chǎng)解讀了“武漢交警”借微信公眾平臺(tái)的連接力，切實(shí)解決民生問(wèn)題的心得經(jīng)驗(yàn)。并在現(xiàn)場(chǎng)宣布“武漢交警”正式上線微信支付“交通違章”功能，成為全國(guó)首例支持微信支付繳罰單的政府部門官方微信公眾帳號(hào)。 微信支付繳罰款賬單信息一目了然 據(jù)悉，2013年8月8日，“武漢交警”作為微信公眾平臺(tái)上第一家具有“移動(dòng)推送”功能的政務(wù)類微信公眾帳號(hào)正式誕生。用戶關(guān)注“武漢交警”微信服務(wù)號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢交通路況、查詢交通違法信息、查詢限行、交通事故快速理賠等多種服務(wù)，甚至還能用微信支付繳罰單，時(shí)尚的移動(dòng)智能交通出行生活一手掌握。 以微信支付“交通違章”為例，用戶關(guān)注“武漢交警”微信公眾帳號(hào)后，當(dāng)車輛出現(xiàn)交通違法現(xiàn)象，就可微信進(jìn)行查詢，違法紀(jì)錄和個(gè)人身份、車輛信息都會(huì)清晰顯示。在核實(shí)信息后，即可微信支付“處理”罰單，支付成功后，“武漢交警”還會(huì)推送“罰款繳納成功提醒”，包涵車主姓名、車牌號(hào)、違法地點(diǎn)、駕駛證扣分情況等，讓車主對(duì)自己的罰單繳納紀(jì)錄一目了然。 “武漢交警”這種緊扣民生的服務(wù)方式也為其贏得了眾多“粉絲”。“武漢交警”在5月16日的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截止2014年5月3日，我們的關(guān)注用戶數(shù)已突破50W，用戶總計(jì)查詢超1925萬(wàn)次，每天查詢量達(dá)到30萬(wàn)次，用戶總計(jì)發(fā)送信息234.6億條以上。吳培勇說(shuō)，武漢市目前有600萬(wàn)的手機(jī)移動(dòng)用戶，希望通過(guò)微信平臺(tái)的連接力，為市民提供更加貼心的智能交通出行服務(wù)。 轉(zhuǎn)換思維融合新型技術(shù)服務(wù)民生 “政府部門對(duì)接微信，談所謂政務(wù)O2O的時(shí)候，首先不是能力問(wèn)題，而是一個(gè)思維問(wèn)題，特別是服務(wù)意識(shí)，是不是把自己部門或者崗位主要服務(wù)于群眾、服務(wù)于老百姓的，”傳播與營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)W者、副教授陳永東認(rèn)為，必須與微信的初衷，即“服務(wù)”相契合，才能獲得用戶青睞。武漢交警無(wú)疑深深抓住了其中精髓。 據(jù)吳培勇介紹，武漢交警微信公眾號(hào)里點(diǎn)擊率最高的功能，是2013年9月19日推出的過(guò)江查詢功能，即“限行查詢”，該功能上線當(dāng)天，用戶就增長(zhǎng)萬(wàn)余人。“武漢的橋梁比較多，有的橋梁實(shí)行了交通單雙號(hào)的交通管制，通過(guò)微信查詢能讓老百姓能快速適應(yīng)這種管制方式”。 “我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題就是，所有政府部門信息系統(tǒng)的配套，民眾個(gè)人隱私的保護(hù)，各個(gè)部門服務(wù)意識(shí)的提升，及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣”，吳培勇表示，這是下一步在和微信更深層次的合作中要深度解決的問(wèn)題。 騰訊發(fā)布的2014年第一季度財(cái)報(bào)顯示，微信及WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)到3.96億，已成長(zhǎng)為最受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用之一。“微信擁有強(qiáng)大的連接能力。以微信公眾平臺(tái)為載體，可以連接更為廣闊的世界”，微信團(tuán)隊(duì)在上海站公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)表示，我們希望微信的這種強(qiáng)大的快速連接能力，與政務(wù)結(jié)合，能讓信息更加公開(kāi)透明，并得到及時(shí)發(fā)布，效率得到提高，生活更加方便，將越來(lái)越多關(guān)于智慧生活的構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)。